来问 AI 助手隐私政策

更新日期：2026 年 6 月 12 日　　生效日期：2025 年 8 月 12 日

华纪元（上海）有限公司（以下简称"我们"）是"来问 AI 助手"服务（网址：laiwen.ai-gov.cn，以下简称"本服务"）的运营者和个人信息处理者。我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规的要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息。请您在使用本服务前仔细阅读本政策。

一、我们收集的个人信息

我们坚持最小必要原则，仅收集实现服务功能所必需的信息：

• 登录标识：您通过微信扫码登录时，我们仅获取微信为本服务分配的用户标识（OpenID），用于创建和识别您的账号。我们不收集您的微信昵称、头像、手机号、真实姓名等信息。
• 对话内容：您在使用本服务过程中输入的文字、上传的文件，以及模型生成的回答。这些内容用于向您提供本次生成服务并保存您的会话记录，供您随时查看。
• 日志信息：为保障服务安全和履行法定义务，系统会自动记录您使用服务时的操作日志，包括登录时间、IP 地址、操作类型及内容安全处置记录。

二、我们如何使用这些信息

• 向您提供人工智能内容生成与会话记录服务；
• 进行内容安全审核，保障服务的合法合规运行；
• 排查故障、防范安全风险；
• 履行法律法规规定的其他义务。

我们特别承诺：您的输入内容和生成内容不会被用于任何模型训练或优化，不会被用于用户画像、个性化推荐或商业广告。

三、信息的存储

3.1存储地点：您的个人信息全部存储于中华人民共和国境内（阿里云上海地域）。本服务不存在任何数据出境情形。

3.2 存储期限：

• 会话与消息记录：在您的账号存续期间为您保存；您可以随时自行删除，删除后不可恢复；
• 安全审计日志：依据《中华人民共和国网络安全法》关于网络日志留存不少于六个月的规定，本服务的日志留存期限为 200 天，到期后自动清除。

四、信息的对外提供

4.1 为生成回答，您输入的对话内容会通过接口传输给境内已完成生成式人工智能服务备案的大模型服务方处理。传输时仅包含对话内容本身，不附带您的 OpenID 或任何可识别您身份的标识。本服务接入的模型及其备案信息如下：

4.2 除上述情形及法律法规规定的情形（如配合有权机关依法查询）外，我们不会向任何第三方提供、出售、出租您的个人信息。

五、您的权利

• 查阅与复制：您可以在本服务中随时查看您的会话记录；
• 删除：您可以在会话列表中删除任一会话，该会话及其全部消息将从我们的数据库中删除；
• 注销：您可以通过本政策第八条的联系方式申请注销账号，我们将在核实身份后删除您的账号及关联的个人信息（法律法规要求留存的日志除外）；
• 获得解释：您有权就本政策及个人信息处理事宜要求我们作出解释说明。

六、未成年人保护

本服务主要面向成年人。未满 18 周岁的用户应在监护人陪同和同意下使用本服务；我们不会在明知的情况下收集未满 14 周岁未成年人的个人信息，如监护人发现存在此类情形，请通过第八条的联系方式与我们联系，我们将及时删除。

七、信息安全措施

我们采取符合业界标准的安全措施保护您的信息，包括：全站 HTTPS 加密传输、基于角色的访问控制、操作审计日志、输入与输出双向内容安全检测、Web 应用防火墙等。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时告知您并向主管部门报告。

八、联系我们

如您需要行使个人信息权利，或对本政策有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内答复：

个人信息处理者：华纪元（上海）有限公司
联系邮箱：admin@ai-gov.cn

九、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。修订后的政策将在本页面公布并更新"更新日期"；对于重大变更（如处理目的、方式的变化），我们将通过页面公告等显著方式另行通知，并在必要时重新征得您的同意。